B&B Hotels verzeichnet für das Geschäftsjahr 2025 in der Region Central and Northern Europe ein deutliches Umsatzwachstum und baut zugleich sein Portfolio sowie die Markenpräsenz weiter aus. Der Hotelbetreiber steigert den Umsatz sowohl in Deutschland als auch in den übrigen Märkten der Region, eröffnet zusätzliche Standorte und treibt die Transformation zur erlebbaren Hospitality-Marke mit Investitionen in Produkt, Design, Services und Managementstruktur voran.
Umsatz und Wachstum in der Region Central and Northern Europe
B&B Hotels steigert den Umsatz in der Region Central and Northern Europe (CNE) um zehn Prozent auf 553 Millionen Euro. In Deutschland legt das Unternehmen um acht Prozent auf 484 Millionen Euro zu. „Im vergangenen Jahr ist es uns gelungen, unseren Umsatz wiederholt signifikant zu steigern. Das gilt für die Region CNE ebenso wie für den uns so wichtigen deutschen Markt“, erklärt Arno Schwalie, Chief Executive Officer B&B Hotels Central and Northern Europe.
Portfolioausbau, Expansionsstrategie und Investitionen in den Bestand
Das Portfolio des Hotelbetreibers in der CNE-Region wächst um 21 Neueröffnungen auf insgesamt 276 Standorte. Erstmals ist das Unternehmen auch in Liechtenstein vertreten. Darüber hinaus werden Verträge über 1.500 weitere neue Zimmer (signed leases) abgeschlossen. „Wir schließen weiße Flecken, verdichten unsere Präsenz an wichtigen Destinationen und bauen gleichzeitig unser Angebot in Feriendestinationen aus. Das zeigt, dass wir unsere Expansion konsequent vorantreiben und gleichzeitig unseren Anspruch umsetzen, Wachstum und Qualität in Einklang zu bringen“, sagt Arno Schwalie.
Um Design und Ausstattung der Häuser auf ein konsistentes Niveau zu bringen und den Wiedererkennungswert zu erhöhen, wird umfassend in Renovierungen des Bestands investiert. Im Jahr 2025 werden 42 laufende Renovierungsprojekte abgeschlossen und 40 neue gestartet. Zudem gelingt es, die Dauer der Maßnahmen deutlich zu reduzieren. Mit Blick auf die weitere Expansion erklärt der B&B-CEO: „Was die Eröffnung weiterer Hotels angeht, ist unsere Pipeline gut gefüllt. Damit ist ein weiterer Meilenstein in greifbarer Nähe: das Überschreiten der Schwelle von 300 Häusern.“ Zur Erreichung der Entwicklungsziele setzt das Unternehmen auf neue Standorte, die Übernahme bestehender Hotelbetriebe und strategische Partnerschaften. Zusammen mit Garbe Commercial Living entwickelt das Unternehmen 30 Hotelneubauten.
Weiterentwicklung des Angebots und Optimierung des Gästeerlebnisses
B&B Hotels schärft sein Profil und investiert in die Steigerung des Guest Value. „B&B Hotels schärft sein Profil und investiert konsequent in die Steigerung des Guest Value. Wir entwickeln unser Produkt mit klarem Fokus auf einen höheren Mehrwert für unsere Gäste weiter“, sagt Arno Schwalie. Im Zentrum stehen die Neugestaltung der Lobby-Bereiche mit höherer Aufenthaltsqualität sowie eine sukzessive Erweiterung des Angebots an Speisen und Getränken.
Die Maßnahmen spiegeln sich in zentralen Kennzahlen wider: Die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Score) steigt auf 82,9 Prozent. Das Loyalty-Programm B&me wächst um rund das Doppelte und verzeichnet nun etwa 533.000 Mitglieder. Zur weiteren Verbesserung der Guest Experience trägt die B&B Hotels Academy bei, ein Inhouse-Schulungszentrum, das in Kürze startet. Es dient der Qualitätssicherung sowie der Aus- und Weiterbildung insbesondere der Hoteliers und ihrer Teams. Die ersten Kurse beginnen zeitnah. „Die Academy wird ein einheitliches Gästeerlebnis sicherstellen und gewährleisten, dass jeder neue Hotelier vom ersten Tag an in der Lage ist, das Markenversprechen von B&B Hotels zu erfüllen: Komfort und Qualität zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis“, so Schwalie.
Markenpositionierung und Kooperationen
B&B Hotels verfolgt das Ziel, sich zu einer erlebbaren Hospitality-Marke zu entwickeln und setzt dabei auf Partnerschaften mit reichweitenstarken und werteorientierten Akteuren. Die Marke soll über klassische Touchpoints hinaus in den Alltag der Menschen integriert und um emotionale Zugänge erweitert werden. Im vergangenen Jahr begann eine Kooperation mit dem Mobilitätsanbieter Sixt, von der insbesondere Mitglieder des Loyalty-Programms B&me durch Vorteile bei der Mietwagenbuchung profitieren. Anfang des Jahres folgte eine Partnerschaft mit dem Deutschen Olympischen Sportbund. Kurz darauf intensivierte der Hotelbetreiber das Engagement im Sportumfeld mit Kooperationen mit den Fußball-Bundesligisten 1. FSV Mainz 05 und FC Augsburg.
Zur Steigerung der Markenbekanntheit trägt zudem die interne und externe Kampagne „The People Behind Our Success“ bei. Im Mittelpunkt stehen die jeweiligen Hotelbetreiber mit ihren Teams, ihre Geschichte und ihre Leidenschaft als Gastgeber. Arno Schwalie erläutert: „Die Kampagne ist ein klares Zeichen der Wertschätzung für die Menschen, die unsere Marke täglich tragen. Sie macht sichtbar, was uns auszeichnet: Nähe, Authentizität und echtes Engagement im direkten Gästekontakt.“ Mit dem Claim „Bereit für euch“ richtet sich B&B Hotels gezielt an externe Zielgruppen, um kleine, oft ungesehene Momente des Hotelalltags sichtbar zu machen, die für das Gästeerlebnis entscheidend sind.
Erweiterung des Management-Teams bei B&B Hotels
Vor dem Hintergrund der Transformation und Expansion verstärkt Arno Schwalie das Top-Management von B&B Hotels. Binnen eines Jahres kamen Deniel Frey als Chief Commercial Officer, Jan Grossmann als Chief Operational Officer, Karsten Tremmel als Chief IT-Officer und Jana Warken als Chief People Officer hinzu. Mit Richard Seusing als Chief Financial Officer, Andre Kostic als Chief Legal Officer, Uwe Niklas als Chief Asset Management Officer und Tobias Gollnest als Chief Development Officer umfasst das C-Level nun neun Personen.
Quelle: B&B Hotels
