Ob Urlaub, Business-Trip oder Longstay-Aufenthalt: Die Reise beginnt für die meisten Menschen bereits vor dem Check-In. Für Betreiber von Hotels und Serviced Apartments wird es im Wettbewerb daher immer wichtiger, ihre Gäste bereits zu diesem Zeitpunkt abzuholen und durchgängig zu begleiten. Digitalisierte und miteinander vernetzte Prozesse eröffnen dabei für Betriebe jeder Größe zahlreiche Möglichkeiten. Dabei gestaltet idealerweise das Zusammenspiel verschiedener Systeme die gesamte Digital Guest Journey – wichtig sind dafür natürlich die passenden Technologie-Partner.
Da immer mehr Hotels und Serviced Apartments ihre digitalen Prozesse weiter ausbauen, liegt es auf der Hand, den Gast direkt mit einzuplanen und ihm von der Buchung über den Aufenthalt bis hin zur Abreise einen Rundum-sorglos-Service anzubieten. Zumal eine systematisch aufgebaute digitale Gästereise auch für den Betreiber selbst Vorteile bietet, entlastet er so doch beispielsweise sein Personal und verringert durch automatisierte Abläufe seine Zeitaufwände.
Digitaler Service von Anfang an
Während der Pre-Stay-Phase befasst sich der Gast mit der Vorbereitung seines Aufenthalts, der Informationsrecherche und Buchung. Bereits jetzt können Gastgeber mit ihrem Serviceangebot überzeugen, wenn in ihrem Haus entsprechende Systeme zusammenspielen. So kann der Gast nicht nur online sein Zimmer samt Zusatzangeboten buchen, sondern auch direkt den digitalen Meldeschein ausfüllen. Diese Daten werden automatisch in das PMS übertragen. Für seinen Check-In erhält er einen persönlichen, digitalen PIN-Code, der exakt für die Dauer seines Aufenthalts gültig ist. Alles bequem über sein Smartphone, ohne zusätzliche App. Auf dem Weg zur Unterkunft erfolgt der Check-In dann einfach schon online. Ganz nebenbei vermeidet ein Online-Check-In auch Wartezeiten an der Rezeption und entlastet das Personal.
Am Reiseziel angekommen, öffnet der Gast die Gebäude- und Zimmertür mit dem ihm zugesandten PIN, den er vor Ort über das Tastenfeld des elektronischen Türschlosses eingibt. Während des Aufenthalts spielt zudem die Gastkommunikation eine entscheidende Rolle: Über eine Digitale Gästemappe erhält der Gast Zugang zu Informationen und Services, kann Zusatzoptionen buchen, Reservierungen vornehmen und sich auf Wunsch Angebote via Push-Nachricht auf sein Smartphone senden lassen. Digitale Bezahlmöglichkeiten runden den Service ab.
Bereits kurz vor der Abreise wird kann dann bequem der Check-Out durchgeführt werden. Der Rechnungsversand erfolgt automatisch, die Rechnung erhält der Gast auf sein Smartphone. Durch die Anbindung des Türschließsystems verliert der PIN-Code nach dem Check-Out automatisch seine Gültigkeit, hier muss der Gastgeber nichts weiter veranlassen.
Mehr Effizienz, höhere Gästezufriedenheit
Um die Gäste entlang der kompletten Digital Guest Journey begleiten zu können, bedarf es für Betreiber und Personal der entsprechenden Partner. Ein durchdachtes Lösungsangebot aus einer Hand bietet hierfür die Schulte-Schlagbaum AG zusammen mit apaleo und straiv. In einer gemeinsamen Lösung kommen hier Check-In & -Out inklusive mobiler Türöffnung, digitale Gästemappe und eine automatisierte Gastkommunikation zusammen. Mit den passenden Schnittstellen und solch intelligent vernetzten Systemlösungen wird die Digital Guest Journey einfach ein smartes Rundum-Erlebnis.
Mehr Informationen: Hotel Online-Check-In – Digital Guest Journey – SAG Smart Access (sag-smartaccess.com)
Quelle: Schulte-Schlagbaum AG
