B&B Hotels etabliert mit der B&B Hotels Academy eine neue Lern- und Entwicklungsplattform. Zudem wird mit ihr ein neuer, verbindlicher Qualifizierungsstandard für operative Führungskräfte im Economy-Segment etabliert. Die Hotelmarke zertifiziert darüber künftig ihre Hoteliers und reagiert damit auf steigende Anforderungen an Servicequalität, Effizienz und Führungsleistung in den Hotels.
Strukturiertes Ausbildungs- und Prüfprogramm
Im Zentrum der B&B Hotels Academy steht ein strukturiertes Ausbildungs- und Prüfprogramm, das gezielt auf die Leitung eines Hotels vorbereitet und mit einer verbindlichen Zertifizierung für Hoteliers abschließt. Die Academy dient als Lern- und Entwicklungsplattform für Hoteliers innerhalb der Region Central & Northern Europe und bündelt operative, kommerzielle und führungsrelevante Kompetenzen in einem standardisierten System. Daraus resultiert ein modular aufgebautes Trainingskonzept, das auf die Anforderungen eines auf Wachstum ausgerichteten Hotelportfolios ausgerichtet ist. Im Pilotdurchlauf haben bereits 16 Hoteliers erfolgreich die Zertifizierung absolviert.
Zertifizierung als transparenter Qualitätsmaßstab
„Wir schaffen mit der Zertifizierung erstmals einen transparenten, nachvollziehbaren Qualitätsmaßstab für die Rolle des Hoteliers innerhalb unseres Unternehmens“, sagt Arno Schwalie, CEO Central & Northern Europe von B&B Hotels. Er betont weiter: „Die Academy ist Ausdruck unserer Neuausrichtung von einem Entwickler mit operativer Erfahrung hin zu einem Hospitality-Unternehmen mit ausgeprägter Markenidentität und herausragendem Gästeerlebnis.“ Die Zertifizierung soll Transparenz in der Entwicklung von Führungskräften schaffen und sowohl den Mitarbeitern als auch dem Unternehmen eine klare Orientierung geben. „Das erhöht die Vergleichbarkeit von Kompetenzen und stärkt gleichzeitig die operative Exzellenz in unseren Häusern“, sagt Jana Warken, Chief People Officer von B&B Hotels.
Aufbau der Trainingsmodule und externe Validierung
Die Trainingsmodule der B&B Hotels Academy vermitteln sowohl theoretische als auch praktische Inhalte. Standardisierte Trainingsmodule, das Einüben von praxisnahen Szenarien sowie abschließende Leistungsüberprüfungen sind Bestandteile der Zertifizierung. Ziel ist es, betriebliche Abläufe, Qualitätsmanagement, Commercial-Steuerung und Leadership-Kompetenzen einheitlich zu verankern und messbar zu machen. Parallel zum Pilotdurchlauf hat B&B Hotels ein Netzwerk von aktuell 45 Trainingshotels in Deutschland und Österreich etabliert, an denen die Trainingsmodule durchgeführt werden. Begleitet wurde der Zertifizierungsprozess durch die Hospitality-Experten des Beratungsunternehmens Passion for Excellence unter der Leitung von Carsten K. Rath. „Die externe Validierung unterstreicht den hohen Qualitätsanspruch unserer Academy. Wir freuen uns sehr, dass Carsten K. Rath und sein Team die Qualität unserer Ausbildung bestätigen“, betont Arno Schwalie.
Verknüpfung von Personalentwicklung und Qualitätsmanagement
Mit dem neuen Ansatz verbindet B&B Hotels Personalentwicklung und Qualitätsmanagement. Einheitliche Zertifizierungsanforderungen sorgen für konsistente Betriebsstandards, verkürzen Einarbeitungszeiten und unterstützen die Expansion in weiteren Märkten. Der offizielle Start des ersten, mehrwöchigen Schulungsmoduls erfolgt im Juli und schließt mit der Zertifizierung der Teilnehmer ab.
Quelle: B&B Hotels
