Mehr als 1.100 Fach- und Führungskräfte aus der internationalen Luxushotellerie haben sich zur sechsten Ausgabe der Luxury Hospitality Conference in Mailand getroffen. Die von Teamwork Hospitality organisierte Veranstaltung fand im Meliá Milano statt und verzeichnete 1.163 registrierte Teilnehmer und 900 Besucher im Tagesverlauf. Mit 90 internationalen Referenten, 60 Partnerunternehmen und 15 Medienpartnern stand die Konferenz im Zeichen aktueller Entwicklungen und Schwerpunktthemen der Luxury Hospitality.
Branchenplattform für internationale Luxury-Hospitality-Entscheider
Die Luxury Hospitality Conference in Mailand bringt führende Akteure der internationalen Hotellerie zusammen und widmet sich den neuesten Entwicklungen im Luxussegment. Die Konferenz richtet sich an Manager, Unternehmer, Investoren und Branchenprofis und versteht sich als gemeinsamer Treffpunkt für Entscheidungsträger.
Zu den prominenten Referenten der diesjährigen Ausgabe zählten Horst Schulze, Gründungsmitglied der Ritz-Carlton Hotel Company und Gründer der Capella Hotel Group, Shannon Knapp, President & CEO von The Leading Hotels of the World, sowie Laurent Gardinier, President von Relais & Châteaux. Die inhaltlichen Schwerpunkte der Diskussionen lagen auf dem sich wandelnden Verständnis von Luxus und den neuen Prioritäten der Branche, die zunehmend auf die Fähigkeit ausgerichtet sind, authentische und personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die mit der Identität der jeweiligen Destination im Einklang stehen.
Mauro Santinato, Präsident von Teamwork Hospitality, erklärte: „Wir sind stolz auf den außergewöhnlichen Erfolg der sechsten Ausgabe der Luxury Hospitality Conference in Mailand. Es war ein Privileg, so international renommierte Persönlichkeiten willkommen zu heißen wie Horst Schulze, Shannon Knapp, Laurent Gardinier und viele andere führende Stimmen, die die Entwicklung unserer Industrie formen. Mit mehr als 1.100 registrierten Teilnehmern bleibt unser Ziel, eine konkrete Plattform für viele Stimmen der Luxus-Hotellerie zu bieten, Trends und Marktdaten zu antizipieren sowie Raum für Diskussionen, hochwertiges Training und Networking zu schaffen.“
Exzellenzkultur und Managementansatz von Horst Schulze
Ein Höhepunkt des Programms war die 60-minütige Keynote von Horst Schulze. Aufbauend auf seinem Buch „Excellence Wins“ beleuchtete er operative und kulturelle Grundpfeiler, die Exzellenz in der internationalen Hospitality definieren. Die Session stellte eine Managementsichtweise vor, die auf der vollständigen Ausrichtung der Unternehmensvision, fehlerfreien Prozessen und einem klaren Fokus auf Menschen basiert.
Der Ansatz von Horst Schulze betonte, dass Exzellenz niemals dem Zufall überlassen oder ein abstraktes Versprechen sei, sondern eine tägliche Entscheidung. Erreicht werde sie durch Mitarbeiterschulung, Empowerment der Teams und eine Servicekultur, die jede Gästekontaktfläche in eine Beziehung von echtem Wert transformiert.
Wachstum, Wert und Glaubwürdigkeit im Luxusmarkt
Ein zentrales Thema der Luxury Hospitality Conference war der sich verändernde Luxusmarkt, der zunehmend gefordert ist, Wachstum, Wertschöpfung und den Erhalt einer starken Identität in Einklang zu bringen. Den Auftakt bildete das Panel „The new luxury mandate: growth, value and credibility in a changing market“, an dem Vertreter von Altagamma, Bulgari | LVMH, Ginori 1735 und Il Borro teilnahmen.
Das Thema Wachstum wurde in einer weiteren Diskussion zu Investitionsstrategien und Entwicklungsperspektiven des Luxus-Hotelsegments in Italien vertieft. Das Panel „Building the future with key insights from leading investors in Italian luxury hospitality“ analysierte die Dynamiken, die die Entwicklung des Sektors prägen, mit besonderem Fokus auf Investitionschancen, neue Entwicklungsmodelle und Strategien für den Aufbau der zukünftigen High-End-Hotellerie in Italien.
Zudem wurde die Marktentwicklung aus Sicht von Thrends vorgestellt, inklusive eines Ausblicks auf 2027. Die Analyse setzte die Zukunft der Luxury Hospitality in einen breiteren Marktkontext und ergänzte die Einschätzungen der Branchenführer um Indikatoren und Trends, die den Sektor in den kommenden Monaten beeinflussen können.
Guest Journey, neue Gästegenerationen und künstliche Intelligenz
Die Transformation der Guest Experience war ein weiterer Schwerpunkt der Luxury Hospitality Conference 2026. Diskutiert wurde, wie das Luxussegment seine Standards im Service- und Beziehungsmanagement neu definiert und auf die Erwartungen neuer, anspruchsvollerer Gästegenerationen reagiert. Im Fokus stand die Notwendigkeit für Hospitality-Betriebe, einen zunehmend sophistizierten Gast zu verstehen.
Große Aufmerksamkeit galt dem Einfluss künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey. In der Session „The Future Guest Journey in the Age of AI“ wurden das Zusammenspiel von Technologie, Kommunikation und Experience Design beleuchtet. Weitere Beiträge widmeten sich dem Einsatz von KI im Marketing und ihrer Rolle bei der Gestaltung von Markenidentitäten.
Gleichzeitig blieb die menschliche Beziehung im Zentrum. Themen waren unter anderem die erneute „Vermenschlichung“ des Luxusmarkenmarketings, die wachsende Bedeutung von aktivem Zuhören, Aufmerksamkeit und Präsenz innerhalb der Customer Experience sowie die Rolle persönlicher Interaktion als Unterscheidungsmerkmal der Luxury Hospitality.
Leadership, Ausbildung, Design und Nachhaltigkeit
Ein wesentlicher Teil des Programms der Luxury Hospitality Conference befasste sich mit der Bedeutung von Menschen, Leadership und neuen Kompetenzen für die Transformation der Branche. Im Mittelpunkt standen Bildung und die nächste Generation von Führungskräften, vertreten durch internationale Institutionen wie EHL Group, Glion Hospitality & Luxury Business Education, Istituto Marangoni und Alma. Die Diskussionen thematisierten die Fähigkeiten, die benötigt werden, um Hospitality-Unternehmen in einem sich ständig verändernden Markt zu führen, sowie das Zusammenspiel von Ausbildung, Leadership und Managementkompetenzen.
Die Konferenz beleuchtete zudem die enge Verbindung von Hospitality, Architektur und Design. Eigene Sessions waren der Gestaltung von Luxusspaces und dem Beitrag von Projekten zur Identität der Guest Experience gewidmet.
Nachhaltigkeit wurde aus unterschiedlichen Blickwinkeln behandelt. Im Vordergrund standen konkrete Wege, wie die Branche Umweltprinzipien und Verantwortung in ihre Entwicklung integrieren kann. Die Beteiligung von Architekten und Designprofis trug dazu bei, Nachhaltigkeit, Design und neue Hospitality-Visionen miteinander zu verknüpfen.
Die sechste Ausgabe der Luxury Hospitality Conference stand insgesamt im Zeichen von Austausch und Wissensvermittlung und positionierte Mailand als Treffpunkt für eine internationale Community von Fachleuten, die sich der Interpretation und Gestaltung der Entwicklung der Luxury Hospitality widmet. Die Luxury Hospitality Conference wird im kommenden Jahr mit einer neuen Ausgabe am 20. Oktober 2027 fortgesetzt.
Quelle: Luxury Hospitality Conference
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