Radisson und Accenture starten KI-gestützte Hotelsuche in ChatGPT

Die Radisson Hotel Group und Accenture haben eine gemeinsam entwickelte Anwendung für KI-gestützte Hotelsuche in ChatGPT gestartet. Reisende können über den Chat mit ChatGPT passende Hotels aus dem weltweiten Portfolio der Radisson Hotel Group finden und werden zur Buchung direkt auf die Plattform von Radisson Hotels weitergeleitet.

Hotelsuche per Konversation mit ChatGPT

Die Anwendung ist in ChatGPT unter „@RadissonHotels“ verfügbar und ermöglicht die Suche im weltweiten Portfolio von mehr als 1.000 Radisson-Hotels in 91 Ländern per Konversation. Anstelle von Suchmasken beschreiben Reisende ihre Wünsche, etwa: „Ich suche ein Hotel in Paris mit Spa und Fitnessstudio in der Nähe des Eiffelturms.“ ChatGPT schlägt daraufhin passende Hotels der Radisson Hotel Group vor, zeigt aktuelle Preise und Verfügbarkeiten, stellt wichtige Ausstattungsmerkmale übersichtlich dar und unterstützt mit Kartenansichten bei der Orientierung. Sobald die passende Unterkunft gefunden ist, gelangen Nutzer direkt zur Buchung auf der Website der Radisson Hotel Group.

Agentic-Commerce-Strategie der Radisson Hotel Group

Immer mehr Menschen nutzen KI nicht nur für einzelne Fragen, sondern auch für die Planung ihrer Reisen. Statt verschiedene Webseiten zu durchsuchen, nutzen sie eine KI-gestützte Hotelsuche per Assistenten, vergleichen dabei Optionen im Gespräch und treffen ihre Entscheidung direkt im Dialog. Für die Radisson Hotel Group ist die neue App ein wichtiger Schritt ihrer Agentic-Commerce-Strategie mit dem Ziel, dort präsent zu sein, wo Reisende ihre Entscheidungen treffen, und ihnen den Weg von der Inspiration bis zur Buchung möglichst einfach zu machen.

Der Wandel im Buchungsverhalten zeigt sich in Zahlen: Laut der aktuellen „Consumer Pulse Research“ von Accenture sind 87 Prozent der Reisenden offen dafür, einen KI-basierten Reiseassistenten zur Auswahl ihrer besten Option zu nutzen; 71 Prozent gehen davon aus, dass mindestens die Hälfte ihrer Ausgaben für Hotels oder Flüge in den kommenden zwölf Monaten von KI beeinflusst wird.

„KI verändert die Art, wie Menschen Hotels suchen und buchen, grundlegend, und wir wollen bei dieser Entwicklung an vorderster Front stehen“, sagt Gianni Di Fede, Global Chief Commercial Officer, Radisson Hotel Group. „Gemeinsam mit Accenture denken wir Hotelsuche für die nächste Generation von Reisenden neu: Wir sind dort präsent, wo Reisen geplant werden, und bieten ein Markenerlebnis, das es einfacher macht, Radisson-Hotels zu finden, zu vergleichen und zu buchen.“

Technische Umsetzung und geplante Erweiterungen

Die ChatGPT-Anwendung basiert auf einer von Accenture entwickelten Lösung, die Hotelinformationen wie Beschreibungen, Verfügbarkeiten, Preise und Buchungsdaten in Echtzeit für ChatGPT bereitstellt. Auf diese Weise erhalten Reisende jederzeit aktuelle Informationen und können passende Hotels direkt im Gespräch finden. Accenture und die Radisson Hotel Group haben zudem gemeinsam die gesamte Nutzererfahrung gestaltet – von der Gesprächsführung bis zur Anbindung an die bestehenden Buchungssysteme der Hotelgruppe.

Die Anwendung soll schrittweise erweitert werden. Geplant sind personalisierte Empfehlungen, die Erkennung von Loyalty-Mitgliedschaften, Buchungen direkt innerhalb von ChatGPT sowie ein KI-gestützter Concierge. „Reiseplanung wird für Konsumenten immer einfacher, für Marken jedoch immer wettbewerbsintensiver“, sagt Emily Weiss, Global Travel Lead und Senior Managing Director bei Accenture. „Reisende wollen Optionen schnell vergleichen, die Auswahl eingrenzen und mit Vertrauen buchen, oft in einem einzigen Schritt. Bei der Radisson Hotel Group stand die bessere Zugänglichkeit von Hotelinhalten im Mittelpunkt, damit Reisende finden, was sie brauchen, Optionen erkunden und nahtlos in die Buchung übergehen können.“ Die Kooperation baut auf der strategischen Partnerschaft von Accenture mit OpenAI, dem Mutterunternehmen von ChatGPT, zum praxisorientierten Einsatz von KI in Unternehmen auf.

Quelle: Radisson Hotel Group